שאלות שחוזרות אצל כמעט כל לקוח
1. תוך כמה זמן אתם מגיבים לתקלה?
לתקלה שמשביתה עבודה אנחנו ניגשים מיד, ולרוב פותרים אותה מרחוק תוך דקות. לפניות שאינן דחופות זמן התגובה הוא עד שעות ספורות באותו יום עבודה. זמני התגובה מעוגנים בהסכם ולא נתונים לפרשנות.
2. מה כולל הסכם השירות החודשי?
ניטור רציף של השרתים והעמדות, טיפול בתקלות חומרה ותוכנה, עדכוני אבטחה, ניהול משתמשים והרשאות, בקרת גיבויים ודוח תקופתי על מצב הסביבה. הכול בעלות חודשית קבועה, בלי חיוב לפי קריאה.
3. האם השירות מתאים גם לעסק קטן?
בהחלט. אנחנו עובדים עם עסקים מחמישה עובדים ומעלה, ומתאימים את היקף השירות לגודל ולתקציב. עסק קטן לא צריך מנהל מערכות במשרה מלאה — הוא צריך שמישהו יהיה אחראי, וזה בדיוק המודל.
4. אתם עובדים מרחוק או מגיעים אלינו?
רוב הטיפולים מתבצעים מרחוק וזה גם הכי מהיר עבורכם. כשנדרשת נוכחות פיזית — התקנת ציוד, תקלת חומרה, הקמת עמדות או מעבר משרד — אנחנו מגיעים. שילוב השניים כלול בהסכם.
5. מה קורה אם המידע שלנו נפגע או מוצפן בכופר?
לכן מערך הגיבוי בנוי בהפרדה שמונעת מכופר להצפין גם את הגיבויים, ומנוטר יומית. במקרה אירוע אנחנו מבודדים את הסביבה, משחזרים מנקודה תקינה ומטפלים בשורש הבעיה. אנחנו גם מבצעים שחזורי מבחן תקופתיים — כדי לדעת מראש שזה עובד.
6. כמה זמן לוקח מעבר ל-Microsoft 365 או לענן?
לעסק טיפוסי התהליך נמשך בין שבוע לשלושה שבועות, תלוי בכמות המשתמשים ובנפח הדואר והקבצים. ההעברה עצמה מתבצעת מחוץ לשעות הפעילות, ובימים הראשונים אנחנו מלווים את המשתמשים צמוד.
7. אנחנו כבר עובדים עם ספק אחר — איך עוברים אליכם?
בשלב ראשון אנחנו ממפים את הסביבה הקיימת ומתעדים אותה — לרוב זה גם הרגע שבו מתגלה מה לא היה מטופל. לאחר מכן מתבצעת העברת אחריות מסודרת, כולל קבלת סיסמאות והרשאות. המעבר נעשה בלי הפסקת שירות.
8. כמה זה עולה?
המחיר נגזר ממספר המשתמשים, מכמות השרתים ומרמת השירות שאתם צריכים. אנחנו לא עובדים במחירון אחיד כי אין שני עסקים זהים — נשמח לשבת, למפות ולתת הצעה מסודרת ללא עלות.